Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Versie 1.0 · Van kracht vanaf 21 september 2026

Dit beleid legt drie afzonderlijke dingen uit: je wettelijke recht om van gedachten te veranderen, je wettelijke recht op een product dat werkt en klopt met de beschrijving, en alles wat we bieden bovenop wat de wet vereist. Dit zijn niet dezelfde rechten, en dit beleid beperkt of vervangt geen van deze rechten.

1. Definities. "Jij" is een consument die bij rotheestate.com bestelt voor persoonlijk gebruik. "Wij", "ons", "onze" is Rothe Estate. "Bestelling" is een of meer artikelen die samen in één afrekening zijn gekocht. "Herroepingstermijn" is de termijn van 14 dagen die in sectie 2 wordt beschreven.

2. Je recht om te annuleren (wettelijk herroepingsrecht).

2.1 Als je een consument bent die vanuit de Europese Unie bestelt, heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren zonder opgave van redenen en zonder te hoeven aantonen dat er iets mis mee is.

2.2 De termijn van 14 dagen gaat in op de dag dat jij, of iemand die je aanwijst, de goederen fysiek ontvangt — niet op de dag dat je bestelt. Komt je bestelling in meer dan één pakket aan, dan gaan de 14 dagen in op de dag dat je het laatste pakket ontvangt.

2.3 Je hoeft niet op de levering te wachten om te annuleren. Je kunt annuleren vanaf het moment dat je bestelt tot 14 dagen nadat je de bestelling hebt ontvangen.

2.4 Laat ons duidelijk weten dat je annuleert — per e-mail naar info@rotheestate.com of met het modelformulier voor herroeping aan het einde van dit beleid. Je hoeft het formulier niet te gebruiken, maar je bericht moet duidelijk vermelden dat je annuleert en je bestelnummer bevatten.

2.5 Wat er daarna gebeurt, hangt af van of je bestelling al is verzonden. Is die nog niet verzonden, dan annuleren we haar en betalen we je binnen 14 dagen na je melding volledig terug. Is ze al verzonden of aangekomen, dan laten we je binnen 5 werkdagen weten wat je met het artikel moet doen.

2.6 Retourneren is gratis. Je betaalt nooit om iets terug te sturen. Als we het artikel terug nodig hebben, sturen we je een voorgefrankeerd retourlabel of volledige schriftelijke instructies, en jij post het. Als het retourneren ons meer zou kosten dan het artikel waard is, laten we je het gewoon houden en betalen we je toch terug. Hoe dan ook hoef je niets te betalen en niets te regelen.

2.7 We betalen je terug binnen 14 dagen nadat we op de hoogte zijn gebracht van je beslissing om te annuleren. Als we de goederen terug hebben gevraagd, mogen we wachten tot we ze hebben ontvangen of tot je ons een verzendbewijs geeft, afhankelijk van wat eerder is. We betalen de prijs die je hebt betaald terug via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt. Bezorging was gratis, dus er zijn geen verzendkosten om terug te betalen.

2.8 Je mag de goederen bekijken zoals je dat redelijkerwijs in een winkel zou doen voordat je besluit ze te houden. Als je ze meer hebt gebruikt of gehanteerd dan dat, mogen we een bedrag inhouden dat overeenkomt met de waardevermindering.

2.9 Een klein aantal artikelen kan onder dit recht niet worden geannuleerd zodra aan specifieke voorwaarden is voldaan: goederen die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk zijn gepersonaliseerd; verzegelde goederen die om gezondheids- of hygiëneredenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden zodra de verzegeling is verbroken; en goederen die na levering onlosmakelijk met andere zaken zijn vermengd.

2.10 Als je bestelling meerdere artikelen bevat en slechts een deel is aangekomen, loopt de termijn van 14 dagen voor de hele bestelling vanaf de ontvangst van het laatste artikel.

3. Defecte, beschadigde of niet-conforme goederen (je wettelijke garantie).

3.1 Dit is een afzonderlijk recht naast het bovenstaande herroepingsrecht. Het is niet beperkt tot 14 dagen.

3.2 Als een artikel defect is, tijdens het transport is beschadigd of niet overeenkomt met de beschrijving, heb je recht op reparatie, vervanging, prijsverlaging of in sommige gevallen een volledige terugbetaling, onder de wettelijke conformiteitsgarantie die geldt voor alle goederen die aan consumenten in de EU worden verkocht. Dit recht geldt minstens twee jaar na levering. Gedurende minstens het eerste jaar wordt aangenomen dat een gebrek al bij levering aanwezig was, tenzij wij het tegendeel kunnen aantonen; en als het recht van je eigen land je een langere termijn geeft, geldt die langere termijn.

3.3 Je betaalt geen retourverzending. Neem contact met ons op via info@rotheestate.com met je bestelnummer, een beschrijving van het probleem en indien mogelijk foto's. We vragen om foto's om je claim snel te kunnen afhandelen; het is geen voorwaarde waaraan je moet voldoen voordat je wettelijke rechten gelden.

3.4 We laten je weten welke oplossing van toepassing is en waarom. Reparatie of vervanging komt eerst; als dat onmogelijk is, onredelijk lang zou duren of je aanzienlijke overlast zou bezorgen, heb je recht op een prijsverlaging of op ontbinding en terugbetaling.

3.5 Als je vanuit Ierland bestelt, heb je meer rechten dan dit. Onder de Ierse Consumer Rights Act 2022 mag je een defect artikel binnen 30 dagen na ontvangst weigeren en volledige terugbetaling eisen, zonder eerst een reparatie of vervanging te hoeven accepteren. Na die 30 dagen gelden de oplossingen in 3.4. Gedurende de eerste 12 maanden moeten wij bewijzen dat het artikel niet defect was toen je het ontving; daarna ligt de bewijslast bij jou. Je algemene recht om een claim in te dienen voor een defect artikel loopt zes jaar na levering, niet twee.

4. Retouren die we bieden bovenop wat de wet vereist. We bieden momenteel geen bedenktermijn die langer is dan de wettelijke 14 dagen uit sectie 2. Je wettelijke rechten uit secties 2 en 3 gelden hoe dan ook volledig.

5. Hoe terugbetalingen worden gedaan. Via de betaalmethode die je oorspronkelijk hebt gebruikt. We bieden geen winkeltegoed of omruiling in plaats van een terugbetaling waar je wettelijk recht op hebt.

6. Niet-levering en verloren pakketten. Het risico blijft bij ons totdat jij of je gemachtigde de goederen fysiek ontvangt. Raakt een pakket kwijt of komt het nooit aan, dan hoef je er niet voor te betalen, en als je al hebt betaald, heb je recht op volledige terugbetaling.

7. Onbestelbare, geweigerde of niet-opgehaalde pakketten. Als een pakket buiten onze schuld als onbestelbaar, geweigerd of niet-opgehaald naar ons terugkomt, nemen we contact met je op om een nieuwe bezorging of een terugbetaling te regelen. Als het pakket niet kon worden bezorgd door iets wat binnen jouw controle lag, mogen we de directe kosten voor opnieuw bezorgen of retourvracht die ons daadwerkelijk in rekening worden gebracht aan je doorberekenen, en we laten je dat bedrag weten voordat we het toepassen.

8. Klachten. Mail naar info@rotheestate.com en laat ons weten wat we volgens jou moeten rechtzetten. Als we het niet kunnen oplossen, kunnen klanten in Finland de zaak voorleggen aan de Finse Geschillencommissie voor consumentenzaken (Kuluttajariitalautakunta), nadat ze eerst contact hebben opgenomen met de Finse consumentenadviesdienst. Klanten elders in de EU kunnen contact opnemen met hun lokale Europees Consumentencentrum (ECC-Net).

9. Modelformulier voor herroeping. Dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer je de overeenkomst wilt herroepen.

Aan Rothe Estate, Iirislahdenranta 26 B 2, 02230 Espoo, Finland, info@rotheestate.com:

Ik/Wij deel/delen u hierbij mede dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen:

• Besteld op / ontvangen op:
• Bestelde goederen:
• Naam/Namen consument(en):
• Adres consument(en):
• Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
• Datum:

Doorhalen wat niet van toepassing is.