Palautuskäytäntö

Palautus- ja hyvitysehdot

Versio 1.0 · Voimassa 21. syyskuuta 2026 alkaen

Näissä ehdoissa selitetään kolme erillistä asiaa: lakisääteinen oikeutesi muuttaa mielesi, lakisääteinen oikeutesi toimivaan ja kuvauksen mukaiseen tuotteeseen sekä kaikki, mitä tarjoamme lain vaatimusten lisäksi. Nämä eivät ole sama oikeus, eivätkä nämä ehdot rajoita tai korvaa mitään niistä.

1. Määritelmät. "Sinä" tarkoittaa kuluttajaa, joka tilaa sivustolta rotheestate.com henkilökohtaiseen käyttöön. "Me", "meidän" tarkoittaa Rothe Estatea. "Tilaus" tarkoittaa yhtä tai useampaa tuotetta, jotka on ostettu yhdessä yhdellä kassakäynnillä. "Peruuttamisaika" tarkoittaa kohdassa 2 kuvattua 14 päivän ajanjaksoa.

2. Oikeutesi perua tilaus (lakisääteinen peruuttamisoikeus).

2.1 Jos olet kuluttaja ja tilaat Euroopan unionista, sinulla on oikeus perua tilauksesi 14 päivän kuluessa ilmoittamatta syytä ja osoittamatta, että tuotteessa olisi jotain vikaa.

2.2 14 päivän aika alkaa päivästä, jona sinä tai nimeämäsi henkilö vastaanottaa tuotteet fyysisesti – ei tilauspäivästä. Jos tilauksesi saapuu useampana pakettina, 14 päivää alkaa päivästä, jona vastaanotat viimeisen paketin.

2.3 Sinun ei tarvitse odottaa toimitusta voidaksesi perua. Voit perua milloin tahansa tilauksen tekemisestä alkaen aina 14 päivään asti sen vastaanottamisen jälkeen.

2.4 Peruaksesi ilmoita siitä meille selvästi – sähköpostilla osoitteeseen info@rotheestate.com tai käyttämällä näiden ehtojen lopussa olevaa peruuttamislomakemallia. Lomakkeen käyttö ei ole pakollista, mutta viestistäsi on käytävä selvästi ilmi, että perut tilauksen, ja siinä on oltava tilausnumerosi.

2.5 Jatko riippuu siitä, onko tilauksesi jo lähetetty. Jos sitä ei ole lähetetty, perumme sen ja hyvitämme koko summan 14 päivän kuluessa ilmoituksestasi. Jos se on jo lähetetty tai saapunut, kerromme 5 arkipäivän kuluessa, mitä tuotteelle tehdään.

2.6 Palautukset ovat ilmaisia. Et koskaan maksa palautuksesta. Jos tarvitsemme tuotteen takaisin, lähetämme sinulle valmiiksi maksetun palautustarran tai täydelliset kirjalliset ohjeet, ja sinä postitat sen. Jos palautus maksaisi meille enemmän kuin tuote on arvoinen, pyydämme sinua yksinkertaisesti pitämään sen ja hyvitämme sen silti. Kummassakaan tapauksessa sinun ei tarvitse maksaa tai järjestää mitään.

2.7 Hyvitämme sinulle 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme saaneet tiedon peruuttamispäätöksestäsi. Jos olemme pyytäneet tuotteet takaisin, voimme odottaa, kunnes olemme vastaanottaneet ne tai kunnes olet toimittanut todisteen niiden lähettämisestä, sen mukaan, kumpi tapahtuu ensin. Palautamme maksamasi hinnan samaan maksutapaan, jota käytit. Toimitus oli ilmainen, joten toimituskuluja ei ole palautettavana.

2.8 Voit tutkia tuotteita samalla tavalla kuin kohtuudella tekisit kaupassa ennen kuin päätät pitää ne. Jos olet käyttänyt tai käsitellyt niitä enemmän, voimme vähentää hyvityksestä niiden arvon alenemista vastaavan summan.

2.9 Pientä määrää tuotteita ei voi perua tämän oikeuden perusteella, kun tietyt ehdot täyttyvät: tuotteet, jotka on valmistettu sinun määrittelyjesi mukaan tai selvästi yksilöity; sinetöidyt tuotteet, jotka eivät terveyden- tai hygieniasyistä sovellu palautettaviksi sinetin murtamisen jälkeen; sekä tuotteet, jotka ovat toimituksen jälkeen sekoittuneet erottamattomasti muihin tuotteisiin.

2.10 Jos tilauksessasi on useita tuotteita ja vain osa on saapunut, koko tilauksen 14 päivän peruuttamisaika lasketaan viimeisen tuotteen vastaanottamisesta.

3. Vialliset, vahingoittuneet tai kuvauksesta poikkeavat tuotteet (lakisääteinen virhevastuu).

3.1 Tämä on erillinen oikeus yllä kuvatun peruuttamisoikeuden lisäksi. Se ei rajoitu 14 päivään.

3.2 Jos tuote on viallinen, vahingoittunut kuljetuksessa tai kuvauksesta poikkeava, sinulla on oikeus korjaukseen, vaihtoon, hinnanalennukseen tai joissakin tapauksissa täyteen hyvitykseen EU:ssa kuluttajille myytyjä tavaroita koskevan lakisääteisen virhevastuun perusteella. Tämä oikeus on voimassa vähintään kaksi vuotta toimituksesta. Vähintään ensimmäisen vuoden ajan virheen oletetaan olleen olemassa jo toimitushetkellä, ellemme pysty osoittamaan muuta, ja jos oman maasi laki antaa sinulle pidemmän ajan, sovelletaan pidempää aikaa.

3.3 Et maksa palautuksen postikuluja. Ota yhteyttä osoitteeseen info@rotheestate.com ja kerro tilausnumerosi, kuvaus ongelmasta ja liitä mahdollisuuksien mukaan kuvia. Kuvia pyydämme, jotta voimme ratkaista asiasi nopeasti; ne eivät ole ehto, joka sinun on täytettävä ennen kuin lakisääteiset oikeutesi ovat voimassa.

3.4 Kerromme, mikä hyvitystapa soveltuu ja miksi. Ensisijaisesti korjataan tai vaihdetaan tuote; jos se on mahdotonta, kestäisi kohtuuttoman kauan tai aiheuttaisi sinulle merkittävää haittaa, sinulla on oikeus hinnanalennukseen tai kaupan purkuun ja hyvitykseen.

3.5 Jos tilaat Irlannista, sinulla on tätä enemmän oikeuksia. Irlannin Consumer Rights Act 2022 -lain mukaan voit hylätä viallisen tuotteen ja vaatia täyttä hyvitystä 30 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta ilman, että sinun täytyy ensin hyväksyä korjaus tai vaihto. Näiden 30 päivän jälkeen sovelletaan kohdan 3.4 keinoja. Ensimmäisten 12 kuukauden ajan meidän on todistettava, ettei tuote ollut viallinen vastaanottaessasi sen; sen jälkeen todistustaakka on sinulla. Yleinen oikeutesi esittää vaatimus viallisesta tuotteesta on voimassa kuusi vuotta toimituksesta, ei kahta.

4. Lain vaatimukset ylittävät palautukset. Emme tällä hetkellä tarjoa kohdan 2 lakisääteistä 14 päivää pidempää aikaa mielenmuutokselle. Kohtien 2 ja 3 lakisääteiset oikeutesi ovat joka tapauksessa täysin voimassa.

5. Miten hyvitykset maksetaan. Alun perin käyttämääsi maksutapaan. Emme tarjoa myymälähyvitystä tai vaihtoa sellaisen hyvityksen sijaan, johon sinulla on lakisääteinen oikeus.

6. Toimittamatta jääminen ja kadonneet paketit. Vaaranvastuu on meillä, kunnes sinä tai valtuuttamasi henkilö vastaanottaa tuotteet fyysisesti. Jos paketti katoaa tai ei koskaan saavu, sinun ei tarvitse maksaa siitä, ja jos olet jo maksanut, sinulla on oikeus täyteen hyvitykseen.

7. Toimituskelvottomat, hylätyt tai noutamattomat paketit. Jos paketti palautuu meille toimituskelvottomana, hylättynä tai noutamattomana ilman meidän syytämme, otamme sinuun yhteyttä uudelleentoimituksen tai hyvityksen sopimiseksi. Jos pakettia ei voitu toimittaa sinun vaikutuspiiriisi kuuluvasta syystä, voimme veloittaa sinulta meiltä tosiasiallisesti veloitetut välittömät uudelleentoimitus- tai paluurahtikulut, ja kerromme summan sinulle ennen veloitusta.

8. Reklamaatiot. Lähetä sähköpostia osoitteeseen info@rotheestate.com ja kerro, mitä haluaisit meidän korjaavan. Jos emme pysty ratkaisemaan asiaa, Suomessa asuvat asiakkaat voivat saattaa asian kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi otettuaan ensin yhteyttä kuluttajaneuvontaan. Muualla EU:ssa asuvat asiakkaat voivat ottaa yhteyttä oman maansa Euroopan kuluttajakeskukseen (ECC-Net).

9. Peruuttamislomakemalli. Täytä ja palauta tämä lomake vain, jos haluat peruuttaa sopimuksen.

Vastaanottaja: Rothe Estate, Iirislahdenranta 26 B 2, 02230 Espoo, Suomi, info@rotheestate.com:

Ilmoitan/Ilmoitamme, että haluan/haluamme peruuttaa tekemäni/tekemämme sopimuksen, joka koskee seuraavien tavaroiden kauppaa:

• Tilattu (päivämäärä) / vastaanotettu (päivämäärä):
• Tilatut tavarat:
• Kuluttajan nimi / Kuluttajien nimet:
• Kuluttajan osoite / Kuluttajien osoitteet:
• Kuluttajan allekirjoitus / Kuluttajien allekirjoitukset (vain jos tämän lomakkeen sisältö ilmoitetaan paperilla):
• Päivämäärä:

Tarpeeton yliviivataan.